Para saberlo primero tendrás que identificar y establecer claramente los objetivos. Si tienes una tienda online, está claro que tu gran objetivo será venta, pero también debes tenerlo si es una Web corporativa. Puede fijarte objetivos como formularios completados, visitas a la página de contacto, aumento del tiempo en el sitio, etc.

Las estrategias de Marketing Online pueden ser medidas con bastante precisión y sus datos pueden servirte de utilidad para tomar las mejores decisiones de marketing y estratégicas para tu empresa.

Pongamos un ejemplo: Una Tienda de venta Online lleva a cabo una estrategia de Marketing Online que se compone de los siguientes elementos:

- Campaña de Email Marketing a su BDD de clientes >> Aumentar las ventas entre los ya clientes.
- Campaña SEO en motores de búsqueda en España >> Aumentar las ventas entre clientes nuevos en España.
- Campaña SEO en motores de búsqueda en Alemania >> Abrir mercado para sus productos en el mercado Alemán.
- Campaña SEM en Google España >> Aumentar las ventas en gamas de productos específicos en España con alta rentabilidad para el cliente.
- Campaña SEM en Google Alemania >> Abrir mercad para determinados productos en el mercado Alemán.

Todas estas acciones aumentarán el tráfico de su web y generarán más visitas, pero deben ser medidas individualmente para saber qué es lo que está funcionando y qué cosas se pueden mejorar.

Configura objetivos individuales en Google Analytics y enlaza las cuentas de Google Adwords con tu analítica Web. De esta manera podrás comprobar cuales de las acciones que llevas a cabo son efectivas para el cumplimiento de los objetivos que te has fijado.

Crea embudos de conversión para conocer mejor a tu cliente y ver en qué parte del proceso los usuarios abandonan la compra, así podrás detectar mejoras a implementar en dichas páginas.

La evolución de estos objetivos (nº de llamadas, formularios rellenos, ventas realizadas, etc) mes a mes nos permiten identificar mejoras logradas por nuestra Web y contribuciones a lograr el objetivo final.

Debes plantear tu Web como una herramienta de venta, fidelización y atracción de clientes potenciales. Todo comienza con la creación de una Web o tienda Online, pero tras ello una estrategia de Marketing organizada y medida conseguirá que la Web sea más rentable para tu negocio.

Este sábado 10 de marzo en Espira fuimos invitados a un debate sobre comercio electrónico que organizaba Ecommaster. La principal finalidad, hacer llegar a los alumnos los conceptos más esenciales ahora que están en el ecuador de la formación, ya que en unos meses deberán tener la capacidad de tomar las decisiones de su negocio online en base a lo aprendido durante el Master.

Nuestro papel en esta mesa redonda, con gran influencia de desarrolladores en Magento, era argumentar el por qué de un desarrollo a medida de nuestra tienda online como alternativa a los desarrollos en plataformas ya desarrolladas.

Lo curioso es que el debate no surgió precisamente entre los que defendían el uso de una plataforma como Magento, y Espira, defendiendo el desarrollo a medida, sino que surgió sobre el desarrollo de proyectos low-cost frente a los desarrollos más profesionalizados y concebidos a futuro, independientemente de si estos desarrollos son en Magento o en desarrollo a medida en php como el que realiza Espira.

Este debate da una visión de cómo se encuentra el sector del desarrollo y diseño web, y el desarrollo de tiendas online. Está claro que el mercado, tanto la oferta como la demanda, es diverso, y como se suele decir, hay mercado para todos. Lo que sí quedo claro es que el cliente es el que tiene que tener la información clara a la hora de decidir por una alternativa u otra y poder tomar la decisión correcta, no sólo por los costes, sino también por el resto de implicaciones de un proyecto importante para su empresa como es la realización de una tienda online.

Como me ha dicho hoy un cliente, cada uno de los desarrolladores decimos lo bueno que es nuestro producto y que es mejor que el de los demás. Pero el cliente no tiene la capacidad de tomar una decisión con el 100% de la convicción, por lo que ya sólo le queda guiarse por un elemento importante en la toma de decisiones, las personas y su capacidad de transmitir profesionalidad y conocimiento de lo que venden. Al final de todo esto, contrates una tienda online basada en un CMS ya desarrollado o basado en un desarrollo a medida, lo que está claro es que tienes que buscar al mejor equipo que te sepa asesorar y que te ponga las mejores herramientas a tu alcance. ¿Te animas?

Cuando uno ha recorrido muchas sendas, se ha tropezado con infinidad de piedras y ha sorteado un millón de rios, la experiencia es lo único que le queda. Eso, y muchas anécdotas… Con el comercio electrónico nos pasa lo mismo.

Coincidiendo con el incremento de proyectos de venta online que se nos plantean, sabemos que a los clientes les surgen varias dudas. La primera siempre es la hora de elegir el tipo de tienda para llevar su proyecto de venta en Internet. “¿Conocéis Magento?, ¿Sabéis de Prestashop o Joomla?, ¿La hacéis desde cero? Es que me han contado que…” etc, etc.

Sinceramente, todavía no hemos dado con una solución ya desarrollada (Magento, Prestashop u otros motores) que de verdad se adapten al cliente, más bien suele ser al revés. Cuando se usan estas soluciones al cliente le toca adaptarse a ellas, independientemente de si sus necesidades son otras.

Por ejemplo, una empresa del sector calzado tiene unas necesidades muy especificas a la hora de comercializar sus productos online:

• Su producto tiene una serie de características que no tienen por qué coincidir con los de la empresa de calzado vecina.
• A la hora de vender en mercados fuera de España lo hace con diferentes tarifas, bien por países o bien por zonas.
• La forma en la que organiza su catálogo, enumera las referencias y gestiona dicho catálogo es diferente a la del resto de empresas del sector.

Y así podríamos seguir enumerando diferentes peculiaridades que cada empresa tiene y necesita para comercializar su producto.
Asimismo, cada vez son más las empresas que desean realizar esta etapa del comercio electrónico de una forma más profesionalizada y se plantean la integración de su tienda online con su sistema de gestión. Esta integración les permite controlar stocks, clientes, precios, etc. de una manera automatizada.

De nuevo nos encontramos con que la mayoría de soluciones ya desarrolladas sólo se integran con determinados sistemas de gestión más estandarizados, no pudiendo hacerlo con los sistemas que el cliente utiliza.
Además, desde el punto de vista de la gestión de una tienda online, no hay que olvidar que hay una parte muy importante que las empresas no tienen en cuenta cuando se plantean utilizar soluciones ya desarrolladas. Estas soluciones, gratuitas en algunos casos, no son más que meros motores de venta a los cuales hay que darles forma y dotarlos de funcionalidades concretas. Nadie se plantearía montar su negocio físico y ser él mismo el que se encarga de la instalación de luz, de agua, obras, permisos y mobiliario. En el mundo real™, todas estas acciones o las subcontrata o tiene en plantilla gente capaz de hacerlo.
Por tanto, si la empresa no dispone del equipo técnico, diseñador, programador y maquetador que sean capaces de diseñar, programar funcionalidades o darle forma a esos diseños, se encontrará con que su soñado proyecto de expansión comercial se ha quedado a medio hacer, sin satisfacer sus propias expectativas y, sobre todo, las de sus clientes. Se encontrará con un maravilloso montón de líneas de código e imágenes que no alcanzarán nunca el retorno de la inversión, por escasa que sea.

¿Hablamos ahora del posicionamiento y de las campañas de marketing? De igual manera que el cliente no está preparado para diseñar, programar y maquetar, tampoco lo está para realizar las tareas de consultoría SEO, para planificar una campaña SEM o incluso para sacar deducciones razonadas de la métrica de Google Analytics y realizar modificaciones para aumentar la conversión de ventas.
El cliente de los que sabe es de su producto y lo que quiere conseguir comercialmente; todo lo demás para él no debería ser un problema.
Si quieres vender online, quieres aprovechar la información de tu sistema de gestión en tu tienda online, y quieres la herramienta trabaje para ti y no tu para ella, llámanos, cuéntanos lo que necesitas, y nosotros intentamos ayudarte a tomar la mejor decisión para la creación de tu tienda online.

¿Quieres ver algunos ejemplos? Visita las tiendas online que tenemos en nuestro Portfolio.

Muchas veces estar ahí el primero puede tener sus recompensas.

Google Shopping es un buscador de productos donde Google recoge datos de las tiendas que reúnen la calidad suficiente para mostrárselas a sus usuarios.

Esto es positivo por varias cosas: Más posibilidad de llegar a usuarios interesados en el producto, más enlaces entrantes hacia la tienda desde un servicio de Google, más visitas de Google a la página.

Todo esto es beneficioso para el SEO y para la imagen de marca de la empresa.

¿Quieres saber más sobre los beneficios de tener tus productos en Google Shopping?

Visita la información que Google ofrece o pregúntanos.

En Espira lo hemos probado y ya estamos en Google + , explorando todas sus funcionalidades y las novedades que trae para las empresas.

Visita la página de empresa en Google + de Espira y añádenos a tus círculos!

Las empresas están sujetas a la LOPD, y Facebook no es un lugar donde se esté exento de respetarla. Además, Facebook tiene su propia normativa sobre las promociones y concursos y también se debe respetar.

Éstas son algunas de las normas que Facebook nos da antes de crear una promoción o concurso en su plataforma:

1. Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal de una aplicación o en una aplicación que se encuentra en la pestaña de una página.
2. Las promociones deben incluir lo siguiente:
1. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante
2. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook
3. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a los organizadores de la promoción y no a Facebook
3. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta” de una página o registrarse en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción
4. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro
5. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción
6. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook
7. Los anuncios no pueden dar a entender que Facebook patrocina la promoción ni que está asociado con ella de ningún modo. Los anuncios que vinculen con contenido de la marca de Facebook (como páginas, grupos, eventos o sitios web del servicio Connect) pueden hacer una referencia limitada a Facebook en el mensaje publicitario con el propósito de que (1) cumplas los requisitos de la sección 2 y (2) aclaren el destino al que dirigen los anuncios. El resto de anuncios y páginas de destino no pueden utilizar nuestros derechos de autor ni nuestras marcas registradas (como Facebook, los logos Facebook y F, FB, Face, toque, Book y muro) ni ninguna marca que se parezca a las nuestras, excepto si lo permiten nuestras Normas de uso de las marcas de forma expresa o salvo si recibes previo consentimiento por escrito de Facebook

Es importante que redactes las bases legales de la promoción, para cumplir con las normas de Facebook, pero sobre todo para cumplir con la Normativa de la LOPD y con Ley General de Publicidad.

Los potenciales clientes, antes de tomar una decisión de compra de un producto o servicio, lo buscan en internet para obtener información sobre ello. Ya no solo buscan información de productos de consumo de valor elevado sino de casi cualquier cosa.

El modelo mental tradicional está dividido en tres pasos:

• Estímulo: Por ejemplo, ver un anuncio de televisión, la recomendación de una amigo, etc…
• Primer momento de la verdad: Ir a la tienda, preguntar al vendedor y comprar el producto
• Segundo momento de la verdad: Se lleva el producto a casa, lo prueba y le gusta

Al modelo mental actual habría que añadirle el momento que Google ha llamado en su estudio el momento ZMOT, o momento ZERO de la Verdad.

¿Qué ocurre en el momento ZMOT o momento cero de la verdad?

Después del estímulo, el consumidor desde su dispositivo móvil o desde su ordenador busca información relacionada con la marca, con el producto, compara opiniones de consumidores, vídeos del producto, etc. En resumen: busca, compara y analiza.

Ahora, el comprador entra en Google y busca:  “características de cámaras digitales” “opiniones de la cámara digital de la marca x”; Después, lee comentarios de los usuarios en sitios de opiniones, pregunta en Twitter: “¿Alguien ha comprado una excelente cámara por menos de $100?” o visita YouTube y busca “demostraciones de cámaras digitales”

Si ofreces información de calidad a un potencial comprador, respondiendo todas las dudas que le puedan surgir en el momento de decisión, en el momento cero de la verdad,  podrás captar su atención hacia tu producto y marca e incrementar las posibilidad de que esa compra sea efectiva.

Si quieres saber más sobre el estudio de Google, descarga Libro de Google: Ganando el momento cero de la verdad

Al elaborar una ficha de producto en una tienda Online tenemos que tener en cuenta a dos usuarios muy importantes de nuestra Web y sus necesidades: el Usuario, como potencial comprador, y Google

La ficha de producto tiene que presentar la información relevante para el potencial comprador de forma clara y precisa. De esta forma, procuramos eliminar todas las barreras de compra al resolver las dudas que el comprador pueda tener, mientras que aumentamos la conversión al exponer las ventajas de comprar en nuestra tienda online.

Por ejemplo si tenemos una tienda Online de zapatillas el cliente se podría preguntar:

¿De qué material están hechas?, ¿Son originales de la marca?, ¿Me van a costar mucho los gastos de envío?

Algunos consejos prácticos para la construcción de la ficha del producto:

• La imagen del producto tiene una gran importancia, tendrá que ser de calidad, nada de imágenes pixeladas o escaneadas
• Debe ser fácilmente visible el nombre del producto
• Tendrá información relevante y necesaria en un lenguaje que esté dirigido al usuario
• Es conveniente escribir en cuánto tiempo podrás disponer de él, indicando el tiempo de producción o entrega del producto, sin contar el transporte, por ejemplo, “en solo 3 días en tu casa”
• Si dispones de garantía de devolución, este es uno de los sitios donde deberías ponerlo, porque elimina muchas de las posibles barreras de compra del potencial comprador

Éste es un ejemplo que puedes tener en cuenta, aunque según el producto deberás adaptarla.

Algunas están implantando su presencia con éxito, pero otras no tanto. El motivo de la falta de éxito es principalmente porque no saben porqué están ahí…

Antes de llevar tu empresa a Facebook hazte las siguientes preguntas:

¿Por qué tu empresa debería estar en Facebook?

• Generar imagen de marca
• Compartir contenidos con tu audiencia
• Atraer visitantes hacia tu web o tienda online
• Resolver dudas de los usuarios y escuchar sus opiniones
• Y un largo etc.

¿Cómo vas a interactuar con tu audiencia? Define estas variables:

• Estilo de la comunicación
• Contenidos que deberías publicar
• Frecuencia de generación de los contenidos
• Contenidos exclusivos

¿Qué voy a hacer para ganar amigos y fidelizarlos?
Este aspecto es prioritario para el éxito de tu estrategia en Facebook. Tienes que dar motivos a tus seguidores para seguirte y premiarlos por estar ahí.

• Contenido exclusivo para Fans
• Cupones descuento para canjear en la tienda online o tienda física.
• Sorteos y concursos

Si defines todas estas variables y lo implementas con éxito irás viendo los frutos a lo largo del tiempo. Facebook es una gran herramienta para compartir con tus clientes / amigos pero sobre todo para escuchar lo que necesitan.

Porque una vez lanzada la tienda, siempre surge la misma pregunta: ¿Y ahora qué hago?

El siguiente paso, como en cualquier negocio, es hacer que se conozca y crear clientes. ¿Cómo puedes hacerlo? Fácil, estas son algunas de las cosas que puedes hacer para acercar tu tienda a los consumidores:

Estrategia SEO

La estrategia SEO facilita que los usuarios te encuentren cuando están buscando los productos que ofreces, puesto que analiza e investiga cómo buscan los usuarios los productos o servicios que ofreces y adapta tu Web a sus necesidades.

Estrategia SEM

Toda estrategia SEO debe estar reforzada con una buena campaña de publicidad en Google Adwords. Incrementar tu aparición en los resultados de búsqueda es especialmente útil cuando inauguras tu tienda Online, o en épocas de mayor consumo como Navidades, San Valentín o fechas destacadas.

Estrategia SMO

Crea una presencia sólida en las Redes Sociales donde está tu público objetivo y dales motivos para seguirte. Las redes sociales dan confianza al usuario, permiten escuchar sus opiniones y dar respuesta a las preguntas sobre el producto. Tener una buena relación con compradores y potenciales compradores va a permitirte fidelizarlos y mantenerlos informados sobre tu empresa.

Cuida a tus seguidores en Redes Sociales con promociones y contenido exclusivo para ellos, pero no te conviertas en un Spammer. Cupones de compra descargables y ofertas interesantes bien diseñadas suelen favorecer el tráfico desde las redes Sociales hacia la tienda Online. ¿Ese era el objetivo final, verdad?

¿Cuáles son las redes Sociales en las que debes estar?

Depende del público objetivo al que te quieras dirigir.

• Si tu empresa es de venta directa al público  (B2C)  pueden ser útiles  Facebook, Twitter y el recientemente implantado Google +
• Si tu empresa ofrece productos y servicios a otras empresas (B2B) es recomendable que crees perfiles de empresa en Redes profesionales como LinkedIn y Xing.  Estas redes sociales te permiten acercarte a los profesionales con los que ya trabajas y facilitan el contacto comercial con nuevas empresas y la gente que trabaja en ellas. Ten en cuenta que puedes crear distintos perfiles para cada uno de los idiomas y países en los que tienes potenciales clientes.

¿Quieres un ejemplo? Éste es nuestro perfil de empresa en LinkedIn