Cuando uno ha recorrido muchas sendas, se ha tropezado con infinidad de piedras y ha sorteado un millón de rios, la experiencia es lo único que le queda. Eso, y muchas anécdotas… Con el comercio electrónico nos pasa lo mismo.

Coincidiendo con el incremento de proyectos de venta online que se nos plantean, sabemos que a los clientes les surgen varias dudas. La primera siempre es la hora de elegir el tipo de tienda para llevar su proyecto de venta en Internet. “¿Conocéis Magento?, ¿Sabéis de Prestashop o Joomla?, ¿La hacéis desde cero? Es que me han contado que…” etc, etc.

Sinceramente, todavía no hemos dado con una solución ya desarrollada (Magento, Prestashop u otros motores) que de verdad se adapten al cliente, más bien suele ser al revés. Cuando se usan estas soluciones al cliente le toca adaptarse a ellas, independientemente de si sus necesidades son otras.

Por ejemplo, una empresa del sector calzado tiene unas necesidades muy especificas a la hora de comercializar sus productos online:

• Su producto tiene una serie de características que no tienen por qué coincidir con los de la empresa de calzado vecina.
• A la hora de vender en mercados fuera de España lo hace con diferentes tarifas, bien por países o bien por zonas.
• La forma en la que organiza su catálogo, enumera las referencias y gestiona dicho catálogo es diferente a la del resto de empresas del sector.

Y así podríamos seguir enumerando diferentes peculiaridades que cada empresa tiene y necesita para comercializar su producto.
Asimismo, cada vez son más las empresas que desean realizar esta etapa del comercio electrónico de una forma más profesionalizada y se plantean la integración de su tienda online con su sistema de gestión. Esta integración les permite controlar stocks, clientes, precios, etc. de una manera automatizada.

De nuevo nos encontramos con que la mayoría de soluciones ya desarrolladas sólo se integran con determinados sistemas de gestión más estandarizados, no pudiendo hacerlo con los sistemas que el cliente utiliza.
Además, desde el punto de vista de la gestión de una tienda online, no hay que olvidar que hay una parte muy importante que las empresas no tienen en cuenta cuando se plantean utilizar soluciones ya desarrolladas. Estas soluciones, gratuitas en algunos casos, no son más que meros motores de venta a los cuales hay que darles forma y dotarlos de funcionalidades concretas. Nadie se plantearía montar su negocio físico y ser él mismo el que se encarga de la instalación de luz, de agua, obras, permisos y mobiliario. En el mundo real™, todas estas acciones o las subcontrata o tiene en plantilla gente capaz de hacerlo.
Por tanto, si la empresa no dispone del equipo técnico, diseñador, programador y maquetador que sean capaces de diseñar, programar funcionalidades o darle forma a esos diseños, se encontrará con que su soñado proyecto de expansión comercial se ha quedado a medio hacer, sin satisfacer sus propias expectativas y, sobre todo, las de sus clientes. Se encontrará con un maravilloso montón de líneas de código e imágenes que no alcanzarán nunca el retorno de la inversión, por escasa que sea.

¿Hablamos ahora del posicionamiento y de las campañas de marketing? De igual manera que el cliente no está preparado para diseñar, programar y maquetar, tampoco lo está para realizar las tareas de consultoría SEO, para planificar una campaña SEM o incluso para sacar deducciones razonadas de la métrica de Google Analytics y realizar modificaciones para aumentar la conversión de ventas.
El cliente de los que sabe es de su producto y lo que quiere conseguir comercialmente; todo lo demás para él no debería ser un problema.
Si quieres vender online, quieres aprovechar la información de tu sistema de gestión en tu tienda online, y quieres la herramienta trabaje para ti y no tu para ella, llámanos, cuéntanos lo que necesitas, y nosotros intentamos ayudarte a tomar la mejor decisión para la creación de tu tienda online.

¿Quieres ver algunos ejemplos? Visita las tiendas online que tenemos en nuestro Portfolio.

Muchas veces estar ahí el primero puede tener sus recompensas.

Google Shopping es un buscador de productos donde Google recoge datos de las tiendas que reúnen la calidad suficiente para mostrárselas a sus usuarios.

Esto es positivo por varias cosas: Más posibilidad de llegar a usuarios interesados en el producto, más enlaces entrantes hacia la tienda desde un servicio de Google, más visitas de Google a la página.

Todo esto es beneficioso para el SEO y para la imagen de marca de la empresa.

¿Quieres saber más sobre los beneficios de tener tus productos en Google Shopping?

Visita la información que Google ofrece o pregúntanos.

En Espira lo hemos probado y ya estamos en Google + , explorando todas sus funcionalidades y las novedades que trae para las empresas.

Visita la página de empresa en Google + de Espira y añádenos a tus círculos!

Las empresas están sujetas a la LOPD, y Facebook no es un lugar donde se esté exento de respetarla. Además, Facebook tiene su propia normativa sobre las promociones y concursos y también se debe respetar.

Éstas son algunas de las normas que Facebook nos da antes de crear una promoción o concurso en su plataforma:

1. Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal de una aplicación o en una aplicación que se encuentra en la pestaña de una página.
2. Las promociones deben incluir lo siguiente:
1. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante
2. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook
3. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a los organizadores de la promoción y no a Facebook
3. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta” de una página o registrarse en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción
4. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro
5. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción
6. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook
7. Los anuncios no pueden dar a entender que Facebook patrocina la promoción ni que está asociado con ella de ningún modo. Los anuncios que vinculen con contenido de la marca de Facebook (como páginas, grupos, eventos o sitios web del servicio Connect) pueden hacer una referencia limitada a Facebook en el mensaje publicitario con el propósito de que (1) cumplas los requisitos de la sección 2 y (2) aclaren el destino al que dirigen los anuncios. El resto de anuncios y páginas de destino no pueden utilizar nuestros derechos de autor ni nuestras marcas registradas (como Facebook, los logos Facebook y F, FB, Face, toque, Book y muro) ni ninguna marca que se parezca a las nuestras, excepto si lo permiten nuestras Normas de uso de las marcas de forma expresa o salvo si recibes previo consentimiento por escrito de Facebook

Es importante que redactes las bases legales de la promoción, para cumplir con las normas de Facebook, pero sobre todo para cumplir con la Normativa de la LOPD y con Ley General de Publicidad.

Los potenciales clientes, antes de tomar una decisión de compra de un producto o servicio, lo buscan en internet para obtener información sobre ello. Ya no solo buscan información de productos de consumo de valor elevado sino de casi cualquier cosa.

El modelo mental tradicional está dividido en tres pasos:

• Estímulo: Por ejemplo, ver un anuncio de televisión, la recomendación de una amigo, etc…
• Primer momento de la verdad: Ir a la tienda, preguntar al vendedor y comprar el producto
• Segundo momento de la verdad: Se lleva el producto a casa, lo prueba y le gusta

Al modelo mental actual habría que añadirle el momento que Google ha llamado en su estudio el momento ZMOT, o momento ZERO de la Verdad.

¿Qué ocurre en el momento ZMOT o momento cero de la verdad?

Después del estímulo, el consumidor desde su dispositivo móvil o desde su ordenador busca información relacionada con la marca, con el producto, compara opiniones de consumidores, vídeos del producto, etc. En resumen: busca, compara y analiza.

Ahora, el comprador entra en Google y busca:  “características de cámaras digitales” “opiniones de la cámara digital de la marca x”; Después, lee comentarios de los usuarios en sitios de opiniones, pregunta en Twitter: “¿Alguien ha comprado una excelente cámara por menos de $100?” o visita YouTube y busca “demostraciones de cámaras digitales”

Si ofreces información de calidad a un potencial comprador, respondiendo todas las dudas que le puedan surgir en el momento de decisión, en el momento cero de la verdad,  podrás captar su atención hacia tu producto y marca e incrementar las posibilidad de que esa compra sea efectiva.

Si quieres saber más sobre el estudio de Google, descarga Libro de Google: Ganando el momento cero de la verdad

Al elaborar una ficha de producto en una tienda Online tenemos que tener en cuenta a dos usuarios muy importantes de nuestra Web y sus necesidades: el Usuario, como potencial comprador, y Google

La ficha de producto tiene que presentar la información relevante para el potencial comprador de forma clara y precisa. De esta forma, procuramos eliminar todas las barreras de compra al resolver las dudas que el comprador pueda tener, mientras que aumentamos la conversión al exponer las ventajas de comprar en nuestra tienda online.

Por ejemplo si tenemos una tienda Online de zapatillas el cliente se podría preguntar:

¿De qué material están hechas?, ¿Son originales de la marca?, ¿Me van a costar mucho los gastos de envío?

Algunos consejos prácticos para la construcción de la ficha del producto:

• La imagen del producto tiene una gran importancia, tendrá que ser de calidad, nada de imágenes pixeladas o escaneadas
• Debe ser fácilmente visible el nombre del producto
• Tendrá información relevante y necesaria en un lenguaje que esté dirigido al usuario
• Es conveniente escribir en cuánto tiempo podrás disponer de él, indicando el tiempo de producción o entrega del producto, sin contar el transporte, por ejemplo, “en solo 3 días en tu casa”
• Si dispones de garantía de devolución, este es uno de los sitios donde deberías ponerlo, porque elimina muchas de las posibles barreras de compra del potencial comprador

Éste es un ejemplo que puedes tener en cuenta, aunque según el producto deberás adaptarla.

Algunas están implantando su presencia con éxito, pero otras no tanto. El motivo de la falta de éxito es principalmente porque no saben porqué están ahí…

Antes de llevar tu empresa a Facebook hazte las siguientes preguntas:

¿Por qué tu empresa debería estar en Facebook?

• Generar imagen de marca
• Compartir contenidos con tu audiencia
• Atraer visitantes hacia tu web o tienda online
• Resolver dudas de los usuarios y escuchar sus opiniones
• Y un largo etc.

¿Cómo vas a interactuar con tu audiencia? Define estas variables:

• Estilo de la comunicación
• Contenidos que deberías publicar
• Frecuencia de generación de los contenidos
• Contenidos exclusivos

¿Qué voy a hacer para ganar amigos y fidelizarlos?
Este aspecto es prioritario para el éxito de tu estrategia en Facebook. Tienes que dar motivos a tus seguidores para seguirte y premiarlos por estar ahí.

• Contenido exclusivo para Fans
• Cupones descuento para canjear en la tienda online o tienda física.
• Sorteos y concursos

Si defines todas estas variables y lo implementas con éxito irás viendo los frutos a lo largo del tiempo. Facebook es una gran herramienta para compartir con tus clientes / amigos pero sobre todo para escuchar lo que necesitan.

Porque una vez lanzada la tienda, siempre surge la misma pregunta: ¿Y ahora qué hago?

El siguiente paso, como en cualquier negocio, es hacer que se conozca y crear clientes. ¿Cómo puedes hacerlo? Fácil, estas son algunas de las cosas que puedes hacer para acercar tu tienda a los consumidores:

Estrategia SEO

La estrategia SEO facilita que los usuarios te encuentren cuando están buscando los productos que ofreces, puesto que analiza e investiga cómo buscan los usuarios los productos o servicios que ofreces y adapta tu Web a sus necesidades.

Estrategia SEM

Toda estrategia SEO debe estar reforzada con una buena campaña de publicidad en Google Adwords. Incrementar tu aparición en los resultados de búsqueda es especialmente útil cuando inauguras tu tienda Online, o en épocas de mayor consumo como Navidades, San Valentín o fechas destacadas.

Estrategia SMO

Crea una presencia sólida en las Redes Sociales donde está tu público objetivo y dales motivos para seguirte. Las redes sociales dan confianza al usuario, permiten escuchar sus opiniones y dar respuesta a las preguntas sobre el producto. Tener una buena relación con compradores y potenciales compradores va a permitirte fidelizarlos y mantenerlos informados sobre tu empresa.

Cuida a tus seguidores en Redes Sociales con promociones y contenido exclusivo para ellos, pero no te conviertas en un Spammer. Cupones de compra descargables y ofertas interesantes bien diseñadas suelen favorecer el tráfico desde las redes Sociales hacia la tienda Online. ¿Ese era el objetivo final, verdad?

¿Cuáles son las redes Sociales en las que debes estar?

Depende del público objetivo al que te quieras dirigir.

• Si tu empresa es de venta directa al público  (B2C)  pueden ser útiles  Facebook, Twitter y el recientemente implantado Google +
• Si tu empresa ofrece productos y servicios a otras empresas (B2B) es recomendable que crees perfiles de empresa en Redes profesionales como LinkedIn y Xing.  Estas redes sociales te permiten acercarte a los profesionales con los que ya trabajas y facilitan el contacto comercial con nuevas empresas y la gente que trabaja en ellas. Ten en cuenta que puedes crear distintos perfiles para cada uno de los idiomas y países en los que tienes potenciales clientes.

¿Quieres un ejemplo? Éste es nuestro perfil de empresa en LinkedIn

1. En un mes en el que publicamos uno de los últimos proyectos web de nuestro portfolio, hemos vuelto a ser mencionados en directorios especializados de Diseño Web y nos encontramos con la sorpresa de ser nominados por tercer año consecutivo a los Premios de La Verdad a la mejor web empresarial para nuestro cliente Carmencita.

2. Cerramos un nuevo acuerdo de colaboración con Prompsit, una empresa joven pero muy potente en materia de técnicas de traducción automática.

3. En materia SEO Google nos sorprendió un día con los cambios en su algoritmo que nos deja sin saber la keyword de procedencia de una visita cuando el usuario está logueado con su cuenta de Google.

4. El comercio electrónico no deja de mejorar, aumenta la confianza de los españoles en la compra de moda online, y los usuarios recurren cada vez más a la búsqueda móvil para realizar sus compras.

En Prompsit se definen a sí mismos como una empresa que desarrolla tecnologías lingüísticas innovadoras para ofrecer servicios relacionados con la traducción automática y la gestión de contenidos multilingües.

Prompsit es una empresa joven, con muchas ganas y con muchas ideas, ubicada en el Campus de la Universidad de Elche, pero con una visión empresarial que no se queda en el ámbito local, en constante mejora y desarrollo de nuevas ideas, razón por la cual desde Septiembre de 2010 se ha convertido en PIPE. El término PIPE hace referencia a aquellas empresas aceptadas dentro del Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (PIPE) que están consiguiendo promocionar su desarrollo y competitividad en el corazón de la tecnología a nivel mundial, el mismísimo Silicon Valley. Aunque mejor que explicar nosotros qué hacen en Prompsit, ellos mismos a través de su elevator pitch:

Además por tercer año consecutivo, Apertium, el proyecto de traducción automática libre que lleva a cabo Prompsit, ha sido seleccionado para participar en la edición de 2011 del Google Summer of Code. Google Summer of Code es un programa mundial que ofrece becas a estudiantes para programar en proyectos de software libre, y que en 2011 ha seleccionado 175 proyectos de todo el mundo como Mozilla, KDE, Gnome, Debian, GCC, Gimp, Eclipse, Mono, LibreOffice, Perl o WordPress.

En Espira nos encanta poder empezar esta colaboración con una empresa tan joven pero a la vez tan ambiciosa y creativa como Prompsit, para lo cual pondremos toda la carne en el asador para que puedan hacer llegar su imagen, sus servicios y sus productos, a cualquier lugar del mundo con un estilo único como el que plasmamos en todos nuestros proyectos de diseño web.

En Prompsit quieren un proyecto en Internet hecho a su medida, un desarrollo en base a sus necesidades, por eso nos han elegido como sus sastres de Internet, y ya nos han dicho eso de Cut My Web! Gracias al Equipo de Prompsit por confiar en Espira.