Reducir el abandono de la compra en comercio electrónico

por Espira,

La semana pasada, realizando la compra en el supermercado de turno, dejé por unos minutos el carrito con la compra junto a una de las cajas, al volver me encontré con que había desaparecido, aunque lo que realmente ocurrió es que había sido desplazado para no molestar.

Por suerte, las tiendas offline no tienen muchos problemas en cuanto a  compras abandonadas, raro es quien entra, llena el carro, y lo abandona para irse a otra gran superficie.

Sin embargo, en materia de comercio electrónico se dan a menudo estos abandonos, los cuales siempre hay que tener controlados para poder ponerle remedio y reducir en la medida de lo posible los porcentajes de abandono.

Son muchos los factores que influyen, el diseño de la propia web, la usabilidad, la calidad del producto, el precio…nosotros siempre intentamos aconsejar a nuestros clientes para poder reducir el impacto de estos abandonos de compras que ya están prácticamente finalizadas, y que por un motivo u otro llevan al usuario a desistir antes de pagar.

Según un estudio conjunto de Pay Pal y ComScore que encontramos vía eMarketer.com, el 46% de los compradores online reconocen abandonar la compra por los altos costes de los gastos de envío. Es algo que siempre machacamos bastante a nuestros clientes, una tarifa competitiva es un gran elemento diferenciador a la hora de la finalización de la compra.

Los costes por encima de 8 euros para un envío nacional son considerados por el consumidor como  una barrera. Si hemos conseguido atraer al cliente a nuestra página, le hemos llevado por buen camino por todo nuestro catálogo, se ha decidido a pagar con su tarjeta y al final le perdemos por culpa de los gastos de envío, habremos fallado en todos los pasos anteriores.

Según dicho estudio, otras de las razones  de abandono del carrito de la compra son:

  • Buscaba comparación de precios 37%
  • Falta de dinero 36%
  • Quería buscar un cupón de descuento 27%
  • Quería comprar offline 26%
  • Nopudo encontrar su opción preferida de pago 24%
  • Elemento no disponible en la compra 23%
  • No pudo encontrar soporte a la compra 22%
  • Seguridad 21%