Si tienes una tienda online aprovecha el potencial del email marketing

por Espira,

En ocasiones parece que cuando decidimos vender online pensamos en las herramientas de que disponemos de forma aislada, no somos capaces de tener una visión global y que una estrategia de e-commerce tiene que acometer varios frentes.

En el caso del email marketing parece que esta situación es todavía más habitual, recurriendo a esta herramienta únicamente como canal de atracción de clientes pero no como canal de fidelización o de finalización de compras que no se han acabado de terminar.

Compras abandonadas

Para llevar a cabo una estrategia de email marketing de éxito debemos tener una base de datos de usuarios a quienes poder dirigir las comunicaciones. Eso sí, no olvidemos que recoger datos no es tarea fácil y que mantener esa base de datos con cierta calidad también requiere esfuerzo.  Tal y como confirman los últimos estudios sobre Email Marketing, se refleja que las bases de datos de emails pierden durante un año al 20% de sus suscriptores, bien porque actualizan sus emails, los cambian o los dan de baja. Por tanto, cuida la salud de tu base de datos de clientes a los que les envías comunicaciones vía email.

En las acciones y estrategias de email marketing es importante tener en cuenta los últimos cambios que Google ha implementado en Gmail. Su nueva política de guardar las imágenes de los emails en su caché va a tener 2 efectos relevantes para todos los anunciantes que hacemos campañas de email marketing:

  1. La noticia buena es que podremos aprovechar mejor el potencial gráfico para vender ya que las imágenes vendrán por defecto habilitadas, algo que por seguridad hasta la fecha no se hacía.
  2. La noticia mala, si las imágenes las guarda Google en su caché, y por tanto cambia su configuración, esto no nos permitirá hacer un seguimiento y análisis de las campañas que llegan a destinatarios de Gmail al no poder trackear la información.

Al margen de estas consideraciones lo que sí debemos hacer es apostar por una estrategia de email marketing continuada, bien planificada y sorprendente para los clientes. Y es que muchas veces caemos en el error de utilizar siempre la misma plantilla para los clientes personalizando únicamente el mensaje, y como todo, acaba por generar indiferencia a la hora de recibir nuestros emails, como consecuencia, acabarán por ser eliminados sin obtener ningún retorno.

Los carritos abandonados y la estrategia a seguir

Antes de nada tocaría definir eso del carrito abandonado. Todos sabemos que de las muchas visitas que recibe nuestra tienda online y durante todo el proceso de compra, se va generando un embudo por el cual vamos perdiendo potenciales compradores, hasta llegar al punto crítico de la compra, momento en el cual la mayoría de usuarios no acaban de realizar el pago de ésta y por tanto, se considera que abandonan el carrito. Sólo como dato, en el último en trimestre de 2013 la media de carritos abandonados fue del 74%.

Por tanto nuestra estrategia de email marketing no debe dejar de lado a aquellos clientes que por algún motivo han abandonado el proceso de compra antes de finalizar, y por tanto no nos han comprado. Esta acción se basa en las notificaciones vía email a aquellos clientes que no han acabado  de realizar la compra, obviamente deben ser clientes que están identificados o registrados en la web para posteriormente poder realizar la notificación. Esta práctica se está asentando cada vez con mayor fuerza en el comercio electrónico,  y es que sólo hay que tener en cuenta estos datos:

  • En el 13% de los emails enviados por carrito abandonado se hacen click en ellos
  • La media del importe del pedido de aquellos usuarios que compran tras recibir un email de carrito abandonado es un 19% mayor que el resto de pedidos
  • El 46% de los emails enviados por carritos abandonados son abiertos por los usuarios
  • Cada email enviado por carrito abandonado genera un beneficio adicional de 5 dólares

Ante esta situación es también de suma importancia ser consciente de por qué el usuario suele abandonar el carrito antes de pagar: pregúntate si sucede por los gastos de envío, por la confianza que le transmitió el sitio web, etc. Si somos capaces de conocer este comportamiento también seremos capaces de adaptar la estrategia de email marketing para los carritos abandonados.

El email marketing es móvil 

Si ya tienes clara esta parte de tu estrategia de e-commerce como objetivo para el 2014 ahora piensa en que más del 50% de los emails son abiertos en dispositivos móviles, por tanto, en tu estrategia global de e-commerce también deberás tener en cuenta que tu tienda online esté optimizada para este tipo de dispositivos, asume que cada consumidor está comprando desde un terminal móvil. Pero esto lo dejamos para otro post.